MODÜLLER
Kurumsal Bilgi Sistemi
Firma içindeki tüm çalışanların telefon , fax , bölüm ve lokasyon
gibi bir çok detaylı bilginin tutulmasını sağlayan bir veritabanı
uygulaması olup ayrıca tüm bu bilgilere göre arama yapan bir
arama motoruna sahiptir.Telefon Rehberi Envanter Yönetimi
veCall Center modülününde temel yapısıdır.
Envanter Yönetimi
Firma içindeki tüm çalışanların Telco ve IT envanter bilgileri
detaylı bir yapıda tutmayı sağlayan bir veritabanı uygulaması
olup ayrıca tüm envanter bilgilerine göre arama yapan bir arama
motoruna da sahiptir. Envanter bilgilerinin temeli Kurumsal
Bilgi Sistemi bilgileridir ve Kurumsal Bilgi Sisteminde tanımlanmamış
bir kullanıcı için envanter bilgileri verilememektedir.Bu modül
ayrıca Ücretlendirme modülünün temel yapısıdır.
Call Center Kurumsal Bilgi Sistemi modülünü kullanarak anahtar kelimeler
ve diğer tüm veriler üzerinden arama yaparak istek sahibine
firma içinde en uygun kişiyi bulma konusunda yardımcı olan bir
modüldür.Agent ayrıca kişileri bulma konusunda modülün kendine
yardımcı olması amaçlı kendi anahtar kelimelerinide girebilmektedir.CTI
entegrasyonu ile web tabanlı linkler üzerinden tüm iletişim
fonksiyonları gerçeklenebilmektedir.
Agent Raporları
Kurumdaki Call Center uygulamasının Agent Raporlarını web tabanlı
alınmasını sağlayan bir modüldür. Bu modül ile Call Center hizmetinden
yararlanan masrafyerleri ve/veya bölümler hizmetin kalitesi
hakkında istedikleri anda bilgi şeffaf bir yapıda alabilmektedirler.
Ücretlendirme
Hizmet ÜcretlendirmeTelco ve IT Envanter ve Hizmet bilgilerine
göre masrafyeri ve/veya bölümlere göre masraf dağıtımı yapan
bir modüldür.Ayrıca masraf dağıtımı on line tüm yetki verilmiş
kullanıcılar tarafından da izlenebilmekte ve eski faturalara
da ulaşılabilmektedir.
İletişim Ücretlendirme
Telco Envanter ve HDMS bilgilerine göre masrafyeri ve/veya bölümlere
göre Telekom tarafından gelen faturaları gerçek bir anahtarlama
ile paylaştırmayı sağlayan bir modüldür.Bu sistem yardımı ile
break-out özelliği kullanılan WAN'larda masraf dağıtılmında
zorluklarla karşılaşılan masraf geri dağıtımı da otomatik halledilmiş
olmaktadır.
Ayrıca masraf dağıtımı on line tüm yetki verilmiş kullanıcılar
tarafından da izlenebilmekte ve eski faturalara da ulaşılabilmektedir.Bunun
yanında yine yetki verilmiş kullanıcılar kendilerine tanımlanan
masrafyeri ve/veya bölümlerdeki görüşleri ve tutarlarını görebilmektedirler.
Network Ücretlendirme
Kullanıcıların Kurumsal Bilgi Sistemindeki ağ bilgilerine ile
ağ kaynaklarını kullanma oranlarını Proxy Server ve de Mail
Serverler üzerinden alınan loglara göre hesaplayarak maliyetleri
ve masrafları masrafyeri ve/veya bölümlere paylaştıran bir modüldür.Ayrıca
masraf dağıtımı on line tüm yetki verilmiş kullanıcılar tarafından
da izlenebilmekte ve eski faturalara da ulaşılabilmektedir.Bunun
yanında yine yetki verilmiş kullanıcılar kendilerine tanımlanan
masrafyeri ve/veya bölümlerdeki görüşleri ve tutarlarını görebilmektedirler.
Bültenler & Ürünler
Haberler, bültenler, yenilikler, raporlar ve yeni projeler hakkında
haberler verilmesini sağlayan bir modüldür. Portal modülünün
de devrede olması durumunda yetkili kullanıcılara tüm yeni haberler
hemen mail ile otomatik gönderilmekte, diğer kullanıcılara ise
kayıt olduklarında belirlenen bir aralığa göre yeni haberler
toplu mail olarak gönderilmektedir.Ürünler, hizmeti verilen
ürünler ve tüm hizmetler hakkında detaylı bilgiler sunmayı sağlayan
bir modüldür.Ayrıca ürünler modülü Hizmet Ücretlendirme modülünün
alt yapısıdır.
Forum
Forum tüm kullanıcıların kendi aralarında iletişim kurmalarını
sağlayan sanal bir yuvarlak masa uygulamasıdır.
İstek
ve Şikayet Yönetimi
Kullanıcıların istek ve şikayetlerinin web ortamında alınmasını
sağlayan ve iş akışı sistemine yönlendiren bir modüldür.
Kullanıcı Yönetimi
Kullanıcıların uygulamalar üzerindeki haklarını tanımlamaya
sağlayan bir modüldür. Bu modül üzerinden verilen haklar dahilinde
kullanıcılar portal üzerindeki hizmetlerden yararlanabilmektedirler.
Portal
Tüm modüllerin ve uygulamaların kullanıcılar tarafından tek
bir arayüzden erişilmesini sağlayan bir modüldür.Yönetim modülü
ile tüm portal tek bir arayüzden yönetilebilmektedir.
CTI
Gelişmiş CTI kabiliyetleri CTI Sistemi ile yapılan entegrasyon
ile sağlanmakta ve bu yapı üzerine CorBASE® Kaybolan/Kaçan ve
Gelen/Yapılan Çağrılar, Kişisel Telefon Rehberi gibi kendi kullanıcı
uygulamalarını eklemektedir.
GSM Gateway Raporları
GSM Gw Raporları kurum tarafından kurulan GSM Gw'lerin analizlerini
yapmakta ve yeni kurulumlar için fizibilite raporları hazırlamaktadır.Ayrıca
GSM Gw'ler üzerinden yapılan konuşmalar bu modül tarafından
masraf dağıtımına sokulmaktadır.
WAP Hizmetleri
WAP üzerinden verilen hizmetler ile Kurumsal Bilgi Sisteminde
arama yapılabilmekte ve bulunan kişinin GSM Gateway üzerinden
CTI ile arayan kişiye otomatik ulaşması sağlanmakta ve bu da
kurumun giderlerini azaltmaktadır.
Katmadeğerli
Uygulama Geliştirme
Portal üzerinden sunulacak diğer katma değerli hizmetleri,
bir iş akışı formuna sokularak geliştirilmektedir. Bu amaç
doğrultusunda istekler alınmakta ve uygun çözümler üzerinde
anlaşıldıktan sonra tasarıma geçilmektedir.
Destek
ve Danışmanlık
Kurum tarafından geliştirilecek diğer uygulamalar için gerekli
destek verilmektedir. Ayrıca dağınık yapıdaki lokasyonların
tek bir merkezden yönetilmesi için gerekli bir yapının oluşturulması
için destek ve danışmanlık verilmektedir.
Bakım
Anlaşması
Farklı amaçlar ve cevap verme süreleri ile bağlantılı değişik
Bakım Anlaşmaları yapılabilmektedir. Ayrıca çözümün sürekliliği
bu yapılan bakım anlaşmaları ile iki taraflı güvenlik altına
altınmış olmaktadır.
