WEB TABANLI SERVİS YÖNETİM MERKEZİ

MODÜLLER

Servis ve Bakım Yönetimi
Kullanıcılarının tanımı, görev dağılımı ve bilgi girişi ile paylaşımı gibi temel aktivitelerinin yapıldığı modül olup sistemin temel modülüdür. Modül içerisindeki tanımlar ve bilgi girişi olarak iki ana bölümde tüm işlemler yapılmaktadır.
Sistemde veriler, bilgi akışını kontrol etmek için ürün ve müşteri bazında tutulmaktadır. Bu bilgi yapılanmasına ek olarak garanti bilgileri, arıza/bakım kayıtları harcanan zaman ve yapılan masraf detaylarını da içine katarak eklenebilmektedir. Bu detayların sisteme girilebilmesi için ürün, arıza, garanti tanımları gibi verilerin bilgi girişinin yapılmış olası gerekmektedir.
Bu bilgiler eşliğinde personel planlaması ve müşteri ile firma yönetimi çıtası en yüksek noktaya çekilebilmektedir.
Web tabanlı olması bayii otomasyonunu da beraberinde getirmekte ve tek sistem üzerinden merkez ve bayiiler aynı müşteri veritabanından hizmet verebilmektedir.

Depo/Stok Yönetimi
Genişletilmiş Depo ve Stok Yönetimi ile de SeMaBASE üretim de içeren firmalar için üretimden başlayan ve satış sonrası desteğe uzanan altyapıda yüksek seviye de merkezi bilgi kullanımı sağlayacaktır. Cihazların, sistem veya modül olarak depo/stok tanımlarının yapılması ve de modüllerin cihazlarla ilişkilendirilerek farklı sistemlerin tanımlanması da bu modül içindeki Sistem/Modül Yönetimi ile kullanıcılara sağlanmıştır.

Arıza Girişi [SeMaBASEfc]
Müşteriler (Tanımlı olmayan sistem sahipleri de) web ortamından sistemlerinin arıza girişini yapabilecekler ve bu arıza ile ilgili yapılan işlemleri izleyebileyebileceklerdir.

Sipariş Girişi [SeMaBASEfo]
Tanımlanan Bayi/Şube kullanıcıları depo/stok bilgilerinden yararlanarak her cihaz/modül ile ilgili fiyat, teslim süresi, stok durumu gibi bilgileri listeleyerek merkeze istedikleri ürünün siparişini geçebilecekler ve bu siparişlerini izleyebileceklerdir.

Müşteri Kontakt Yönetimi [SeMaBASEfcrm]
SeMaBASE e tanımlanmış olan müşteri ve kontaktları ile yapılan tüm aktiviteleri (arıza, telefon görüşmesi, toplantı, fax...) ile planlanan aktiviteler ve bu aktivitelere ilişkin dokümanların bir arada tutulduğu modüldür. Bu modül aracılığı ile, servis ve bakım ekipleri ve satış grupları arasında müşteri hareketleri bazında ilişki kurulmuş olacak ve bunun yardımı ile satış grupları da SeMaBASE'i daha etkin kullanabileceklerdir.

Kullanıcı Yönetimi
Kullanıcıların uygulamalar üzerindeki haklarını tanımlamaya sağlayan bir modüldür. Bu modül üzerinden verilen haklar dahilinde kullanıcılar portal üzerindeki yapılara erişim sağlayabilmektedirler.

Kurumsal Bilgi Sistemi
Kurumsal Bilgi Sistemi kullanıcıların kurumsal bazdaki bilgilerini tutmaktadır. Bu sistem yerine kurumda var olan başka bir HR sistemide kullanılabilir

Rapor ve Alarm Yönetimi
Tüm servis ve bakım bilgileri ile garanti içi/dışı ilintili raporlar yanında standard alarmlar ve ayarlanabilen alarmlar da set edilebilmektedir. Alarmlar hem web arayüzden hem de mail olarak erişilebilmektedir.
Raporlar ile değişik analizler yapılabilmekte ve bu analizler sonucunda iş verimliliği ve müşteri memnuniyeti arttırılabilmektedir. Aynı raporlar ile ürünlerin uzun süreli saha test bilgileri de elde edilebilmektedir. İstenilen veriler veritabanından Rapor Hazırlayıcısı ile interaktif olarak alınabilmektedir.

Dosya Yönetimi
Ürün içinde portal üzerinden dosya paylaşımı ve yönetimini sağlamak amaçlı kullanılan bu yapı BilPark DoXBASE ürünün basitleştirilmiş bir versiyonudur.

Bültenler
Haberler, bültenler, yenilikler, raporlar ve yeni projeler hakkında haberler verilmesini sağlayan bir modüldür. Gerekliliği durumunda yetkili kullanıcılara tüm yeni haberler hemen mail ile otomatik gönderilmektedir.

Forum
Forum tüm kullanıcıların kendi aralarında iş içinde/dışında iletişim kurmalarını sağlayan sanal bir yuvarlak masa uygulamasıdır.

İstek ve Şikayet Yönetimi
Kullanıcıların istek ve şikayetlerinin web ortamında alınmasını sağlayan ve iş akışı sistemine yönlendiren bir modüldür.

Portal
Tüm modüllerin ve uygulamaların kullanıcılar tarafından tek bir arayüzden kullanını yönetimi ile belirlenen haklar dahilinde erişilmesini sağlayan bir altyapıdır.
Aynı altyapı ile diğer BilPark ürünleri olan CorBASE, ProBASE ve de DoXBASE ile de koordinasyon kurulabilmektedir.